Acil Kurulum Gecikmesi Ve Verilen Sözlerin İhlali

TCL marka 65 inç televizyonumu 31 Mart tarihinde Media Markt’tan satın aldım. Satın alma sırasında ve sonrasında müşteri hizmetleri kurulumu en geç 1 ila 3 iş günü içerisinde yapılacağını özellikle belirtti. Buna güvenerek hareket ettim ancak verilen süre dolmasına rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini toplam 5 defa aradım. Her seferinde “bugün aranırsınız” denmesine rağmen ne arayan oldu ne de net bir tarih verildi. Son aradığımda ise bu kez kuruluma 5 günü bulabilir şeklinde bir ifade kullanıldı. Başta verilen sözle şimdiki bilgi tamamen çelişiyor, kimsenin ne söylediğinden haberi olmadığı izlenimini veriyor ve bu durum güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Kurulumun Bursa Gemlik’te yapılmasını bekliyorum. Verilen sözlerin tutulmasını ve televizyonumun acilen kurulmasını istiyorum. Ayrıca yaşatılan bu mağduriyet ve iletişimdeki tutarsızlıkla ilgili olarak da tarafıma açıklama ve mümkünse bir telafi sunulmasını talep ediyorum.