Açıl Kapanma Arızası Tekrarlayan Onarımlar Sonrası Değişim Talebi

20.04.2023 tarihinde Media Markt Marmara Park AVM mağazasından tecno markasının LG6n (128+6) e1 Pova Ne2 model telefonunu 6.899 TL bedelle satın aldım. Cihazı sadece yaklaşık altı ay sorunsuz kullanabildim. Daha sonra telefon, kendi kendine sürekli açılıp kapanmaya başladı, bu durum saatlerce hatta bazı günler tüm gün boyunca sürdü. Bu arızayı gösteren kısa ve uzun videolar çekip cihazla birlikte teknik servise ilettim.

Aynı arıza nedeniyle cihazım 11.10.2024, 12.11.2024 ve 21.12.2024 tarihlerinde olmak üzere üç kez Media Markt Marmara Park AVM üzerinden KVK Bakırköy teknik servisine gönderildi. Toplamda üç kez gitti, dört kez tarafıma teslim edildi ancak her seferinde “yapıldı” denilerek gönderilen cihazda aynı sorun devam etti. Aldığım tarihten bu yana telefonu doğru düzgün kullanamadım.

Media Markt mağazasında ayrıca full kasko yaptırmış olmama rağmen bunun da hiçbir faydasını göremedim. Hem Media Markt hem de KVK Bakırköy teknik servisi, arızayı gerçek anlamda çözmeden cihazı onarılmış gibi tarafıma geri gönderdi. Media Markt, sattığı ürünün arkasında durmayıp birebir değişim talebimi, bunun servis onayı ile olacağını söyleyerek reddetti. Cihaz ayıplı olmasına rağmen aynı arıza ile tekrar tekrar bana teslim edilmesi sebebiyle mağdur durumdayım.

Üç kez video kanıtlarıyla birlikte servise gitmiş, dördüncü kez aynı arızayı yaşayınca artık tekrar göndermekten ve aynı süreci yaşamaktan yorulmuş durumdayım. Fatura numaram 4jA2023000009409’dur. Ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu cihaz için para iadesi yapılmasını veya en azından üst model bir cihazla birebir değişim talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.