Ayıplı Omen Bilgisayar Ve Geciken İade Süreci

Eşime doğum günü hediyesi olarak 21.05.2026 tarihinde Media Markt’ın internet sitesinden HP Omen Gaming AMD Ryzen 9 model bilgisayarı 68.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürün elimize ulaştığında açmaya çalıştık ancak bilgisayar açılmadı, sadece boot ekranında kaldı, masaüstü gelmedi ve ayıplı/bozuk bir ürün gönderildiğini anladık.

Siparişin teslim edildiği gün Media Markt’ın internet sitesinden iade kodu oluşturdum ve 26.05.2026 tarihinde ürünü Yurtiçi Kargo’ya 908686210645 numarasıyla teslim ettim. Aynı gün müşteri hizmetlerini aradığımızda, ürünün kutusunu açtığımız için iade alınamayacağı, sadece arıza tespiti için servis kaydı açılabileceği söylendi ve tarafıma servis kaydı açıldı. O günden bugüne kadar süreçle ilgili bana veya eşime hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 01.06.2026 tarihinde +90 (850) 222 15 00 numaralı hattan arandım, sürecin tamamlanıp tamamlanmadığı soruldu, tamamlanmadığını söylediğimde dönüş yapılacağı belirtildi; ancak yine tarafımıza herhangi bir geri dönüş olmadı.

03.06.2026 tarihinde bu kez çağrı merkezini eşim aradı ve açılan kaydı bulamadıklarını söylediler. Ben tekrar aradığımda ise ürünün 01.06.2026 tarihinde depoya teslim alındığı, üç iş günü içinde kredi kartıma iade yapılacağı bilgisi verildi; fakat belirtilen süre geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı. Ürünün bozuk olup olmadığını kutuyu açmadan anlamam mümkün değildi, ancak Media Markt’ın bu kadar kötü bir süreç yönetimine ve bu kadar yetersiz bir müşteri hizmetine sahip olmasını da anlayamıyorum.

Biz bu ürünü herhangi bir pazaryeri uygulamasından veya isimsiz bir satıcıdan değil, özellikle Media Markt güvencesiyle satın aldık. Buna rağmen ayıplı mal satılıyor ve paramın haksız yere kullanıldığını düşünüyorum. Eşim bu süreçte çok üzüldü ve doğum günü hediyesi olarak ona bozuk bir bilgisayar vermek zorunda kaldım; doğum günü hediyesi adeta doğum günü eziyetine dönüştü. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimi çevremizdeki herkese anlattık ve anlatmaya da devam edeceğiz; bir daha asla Media Markt mağazalarından veya internet sitesinden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Sipariş/Fatura numaram 01259_312709954‑A’dır. Ayıplı ürün için ödediğim 68.999 TL tutarındaki bedelin derhal kredi kartıma iadesini, yaşatılan mağduriyet ve iletişim sorunları nedeniyle kurumsal bir özür açıklaması yapılmasını ve telafi amacıyla hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.