52 Bin TL İade Ücretinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

26.02.2026 tarihinde Media Markt web sitesi üzerinden EFT yoluyla 52.000 TL ödeyerek bir telefon satın aldım. Ürünü beğenmediğim için 02.03.2026 tarihinde iade ettim ve iademin kabul edildiği 03.03.2026 tarihinde tarafıma bildirildi.

Hem EFT hem de web üzerinden yapılan alışverişlerde 3 iş günü içinde iade sürecinin başlatılacağı açıkça belirtilmesine rağmen 09.03.2026 tarihinde tarafımdan tekrar dekont istendi ve ben de dekontu yeniden gönderdim. Buna rağmen “süreci takip ediyoruz” denmesine rağmen bugün 18.03.2026 tarihine gelmiş olmamıza karşın hesabıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı.

Müşteri numaram 302297606’dır. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca mail atılacağı ve geri dönüş sağlanacağı söyleniyor, bunun dışında somut hiçbir adım atılmıyor. Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur durumdayım, bayram arefesinde paramın hala iade edilmemesi beni ciddi anlamda zora soktu.

52.000 TL tutarındaki ürün bedelimin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, süreç hakkında da yazılı ve net bir bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve avukatım aracılığıyla tüm yasal süreci başlatacağımı belirtmek istiyorum.