3 Yıllık Garanti Ve Ek Pakete Rağmen Batarya Ücretli Değişimi Kabul Edilemez

24.11.2023 tarihinde Trabzon Media Markt mağazasından, fatura numarası DJ22023000012556 olan Arnica Solara ARN. Et13450 şarjlı dik süpürgeyi 9.799,00 TL bedelle satın aldım. Ürünün 3 yıl garantili olduğu hem satış sırasında tarafıma söylendi hem de garanti belgesinde açıkça 3 yıl olarak yazmaktadır. Ayrıca kasada 1.079,00 TL ödeyerek BNP Paribas Cardif Sigorta şirketinden 01863.1033304 sözleşme numarası ile 1+1 yıl ek paket satın aldım ve bu şekilde cihazın garanti süresini uzattığımı, güvence altına aldığımı düşündüm.

Cihazımız çalışmadığı için Media Markt Forum şubesine götürüp teslim ettim, servis yönlendirmesi yapıldı. Yaklaşık 20 gün sonra cihazı almam için arandım, ürünü teslim aldım ancak süpürge yine çalışmıyordu. Tarafıma batarya ömrünün bittiği ve batarya değişiminin ücretli olduğu söylendi. Oysa garanti kartında, garanti süresinin malın teslim tarihinden itibaren başladığı, 3 yıl olduğu ve malın bütün parçaları dahil olmak üzere tamamının garanti kapsamında olduğu açıkça yazmaktadır; bunu görsel olarak da paylaşacağım.

Henüz 3 yıl dolmamış olmasına rağmen, ürünün bir parçası olan batarya için benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik ayrı olarak ek garanti paketi de satın almış bir müşteri olarak, bu durumda hem markanın hem de Media Markt’ın sattığı ürünün ve verdiği garantinin arkasında durmasını bekliyorum. 3 yıl garantisi olan bir ürün için müşterinin bu şekilde mağdur edilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Ürünün garanti süresi ve şartları doğrultusunda batarya değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını ve bu süreçte benden hiçbir ek ücret talep edilmemesini istiyorum. Ayrıca mağduriyetimin giderilmesini ve bu konu hakkında tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.