Yıkama Sonrası Oluşan Sorun İçin Değişim Talebim Reddedildi

07.10.2025 tarihinde Ankara Çankaya’daki Mavi mağazasından yaklaşık 1500 TL’ye erkek kot pantolonu satın aldım. Ürünü hiç giymeden yalnızca bir kez yıkadım ve üzerinde damarlanma şeklinde bir sorun oluştu. Bunun üzerine 31.10.2025 tarihinde ürünü incelenmek üzere mağazaya teslim ettim. Kartuş numaram: 6015150484139448.

Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, tarafıma e-posta yoluyla ürünün renk ağartıcı bir madde ile temas etmiş veya renk açıcı materyalle temizlenmiş/silinmiş olabileceği gerekçesiyle değişim ya da iade yapılmayacağı bildirildi. Ancak ürünü sadece bir kez, kullanım talimatlarına uygun şekilde yıkadım ve herhangi bir ağartıcı ya da renk açıcı madde kullanmadım. Bu sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını düşünüyorum.

Ürünün değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.