Yeni Alınan Jean Pantolonlarda Hızlı Renk Solması Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Van Beşyol Mavi mağazasından Kurban Bayramı’nda dört farklı ürün satın aldım. Bunlardan iki adet Marcus Slim Straight Leg model jean pantolonda, yalnızca bir kez yıkadıktan hemen sonra hızlı renk solması meydana geldi. Diğer iki üründe ise hiçbir sorun yaşanmadı. Renk solması olan pantolonları mağazaya götürdüm ve incelemeye gönderildi. Ancak iki kez incelemeye gitmesine rağmen, ürünlerin üzerine renk açıcı bir madde döküldüğü iddia edilerek tarafıma değişim veya iade yapılmadı. Oysa pantolonlar yalnızca talimatlara uygun şekilde yıkanmış ve herhangi bir kimyasala maruz kalmamıştır. Her iki pantolonun da aynı şekilde solması, ürünün kalitesinde bir sorun olduğunu açıkça göstermektedir.

Mağazadan aldığım bilgiye göre ürünlerin 2 yıl garantisi bulunmaktadır. Buna rağmen yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Ürünlerimin değiştirilmesini talep ediyorum.

Müşteri hizmetlerinden veya mağazadan aldığım resmi yanıtta, değişim ya da iade yapılamayacağı belirtilmiş, ancak ürünün kullanımında herhangi bir hata yapılmamıştır. Sorunumun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.