Yanlış Ürün Teslimatı Ve Geciken İade Ödemesi

Mavi’nin internet sitesi üzerinden 22.04.2026 tarihinde “Siena iconic” adlı ürünü sipariş ettim. Ancak kargo elime ulaştığında, sipariş verdiğimle aynı renkte fakat tamamen farklı bir model ürün gönderildi. Yani doğru ürün yerine yanlış model teslim edildi.

Ürünü bu nedenle iade ettim ve yaklaşık 1 hafta önce iademin firma tarafından teslim edildiğini kargo üzerinden gördüm. Buna rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın halen tarafıma herhangi bir iade ödemesi yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece beklemem gerektiği söylendi, bunun dışında süreci hızlandırmaya yönelik somut bir adım atılmadı.

Yanlış ürün gönderimi, iade sürecinin gereksiz şekilde uzaması ve genel olarak kalite algısındaki düşüş beni ciddi anlamda mağdur etti ve Mavi markasına olan güvenimi sarstı. Eom3360367 numaralı siparişime ait iade bedelimin, daha fazla gecikmeden ve ek bir uğraşa gerek kalmadan ivedilikle hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.