Yanlış Ürün Gönderildi, İade Süreci Çözümsüz

Mavi’nin internet sitesi üzerinden 17 Kasım tarihinde siyah renk bir pantolon satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra bir küçük bedeni ile değişim talep ederek 20 Kasım’da değişim için geri gönderdim. Ancak tarafıma, mavi renk, farklı model ve aldığım üründen 4 beden büyük bir pantolon gönderildi.

Yaşanan bu hatayı defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüşerek anlatmama rağmen ne para iadem yapıldı ne de yanlış gönderilen ürünün iadesi kabul edildi. Yaklaşık iki aydır bu konu ile uğraşıyorum ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Sipariş numaram EOL5815349’dur. Yanlış ürün gönderimi ve sonrasında yaşanan olumsuz süreç nedeniyle, ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.