Petrol Ofisi Personelinin Müşteriyi Tuvalet Kullanımından Kovması

Yıllardır gerek şirket aracım gerekse şahsi aracım için yakıt ve market ihtiyacımı güvenle karşıladığım, kurumsallığına inandığım Petrol Ofisi markası ile ilgili son derece üzücü ve kabul edilemez bir olay yaşamış bulunmaktayım.

Çandarlı Plajı bölgesindeki Petrol Ofisi istasyonunuzda gece vardiyasında görev yapan yaşça büyük erkek personeliniz tarafından müşteri olarak istasyondan kovulma noktasına varan bir üslup ve davranışa maruz kaldım.

Söz konusu personelin yaklaşımı, iletişimden ve müşteri ilişkilerinden tamamen uzak, burayı bir kurum istasyonu değil de kendi kişisel mülkü gibi gören son derece rahat ve üslupsuz bir tavırdan ibarettir. Müşteriyi dinlemeyen, konuşmayı bilmeyen ve kovan bir personelin böylesine köklü bir markayı temsil ediyor olması, istasyonlarınızdaki denetim ve personel eğitimi süreçlerinin yetersizliğini açıkça göstermektedir.

Olayın özüne gelince; istasyonunuz konum itibarıyla yoğun bir ana yol ya da otoban üstünde yer almadığı için temel performans parametresinin sadece yakıt satışı olamayacağı ortadadır. Sahil şeridinde yer alan bu istasyonun asıl gelir ve sirkülasyon kaynağı market ürün satışlarıdır. Nitekim olay günü tarafımızca istasyon marketinizden 2.000–3.000 TL tutarında alışveriş yapılmış, bu süreçte doğal bir müşteri ihtiyacı olarak 3 kez tuvalet kullanılmıştır. Bölgedeki diğer müşteriler de benzer şekilde tuvalet ihtiyacı için gitseler dahi marketten alışveriş yaparak ayrılmakta, yani istasyona ciro kazandırmaktadır.

Buna rağmen gece vardiyasındaki personelin sahil halkının veya müşterilerin tuvalet kullanımına karşı sergilediği bu agresif, sahiplenmeci ve müşteriyi kovmaya varan tavrı hiçbir kurumsal anlayışla bağdaşmamaktadır.

Yıllardır severek tercih ettiğim Petrol Ofisi markasından bu yaşatılan mağduriyet ve saygısızlık nedeniyle soğumuş durumdayım. İlgili istasyon personelinin müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını, gerekli idari ve disiplin süreçlerinin işletilmesini ve tarafıma konuyla ilgili dönüş yapılmasını talep ediyorum.