Yanlış Beden Verilmesi Ve İade Sürecinde Oyalama

07.03.2026 tarihinde Mavi Jeans Aydın Söke Novada mağazasında bir jean denedim, ürünün fotoğrafını çektim ve akşamüstü almaya gittiğimde yanlış boy verilmiş olmasına rağmen ödemeyi yaptım. Eve gittiğimde bedenin yanlış olduğunu fark edip mağazayı aradım, bu kez doğru boyu ayırdılar. Daha sonra mağazaya gittiğimde, ürünü iade almayıp beden değişimi yapmışlar.

Ürünü eşim beğenmeyince bu kez iade etmek için mağazaya gittiğimde, iadenin mümkün olmadığını, sistemde değişim yapılmış göründüğünü söylediler. Ancak burada hatanın bende değil, yanlış boy vererek süreci baştan yanlış yöneten mağazada olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Eğer ilk işlem iade olarak alınsaydı şu an hiçbir sorun yaşamadan iade hakkımı kullanabilecektim; kendi hataları nedeniyle beni iade hakkımdan mahrum bırakıyorlar.

Mağaza, “müşteri hizmetlerini arayın, onlar onaylarsa yardımcı oluruz” diyerek sorumluluğu müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Müşteri hizmetleri ise 5 gündür “inceliyoruz” demekten başka hiçbir somut adım atmıyor. Fatura, tarih, mağaza bilgileri belli olmasına rağmen neyi incelediklerini anlamıyorum, bu durum sadece iade süremi doldurmaya yönelik bir oyalama gibi hissettiriyor.

Bu süreçte Mavi’ye olan güvenim tamamen sarsıldı, kendimi asla müşteri odaklı hissetmedim. Ayrıca ikinci bir jean de mağazada beden olmadığı için internetten aldım, yaşadığım bu olumsuzluklar yüzünden onu da iade etmeyi düşünüyorum. Mavi markasından ciddi anlamda soğudum, çevreme de bu yaşadığım süreci detaylıca anlatacağım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve yanlış boy verilmesiyle başlayan hatalı süreç nedeniyle söz konusu jean için ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.