Yanlış Beden Değişimi Talebimiz Süre Dolmuş Dediği İçin Reddedildi

Denizli Teras Park AVM Mavi mağazasından Nisan’da bir gömlek satın aldık. Ürünü aldıktan sonra yanlış beden verildiğini fark ettik ve Mayıs/Haziran aylarında mağazaya giderek sadece beden değişimi yapmak istedik.

Faturamız yanımızdaydı; buna rağmen mağaza çalışanları değişim süresinin sadece bir ay olduğunu, bu sürenin dolduğunu söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Kendi hataları olmasına rağmen çözüm odaklı davranılmaması ve müşterinin mağdur edilmesi bizi oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Mavi’den, faturası olan ve sadece beden değişimi talep edilen bu ürün için istisna da olsa değişim işleminin yapılmasını ve bu tarz durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek daha esnek ve anlayışlı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.