to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Beden Değişimi Talebimiz Süre Dolmuş Dediği İçin Reddedildi
Denizli Teras Park AVM Mavi mağazasından Nisan’da bir gömlek satın aldık. Ürünü aldıktan sonra yanlış beden verildiğini fark ettik ve Mayıs/Haziran aylarında mağazaya giderek sadece beden değişimi yapmak istedik.
Faturamız yanımızdaydı; buna rağmen mağaza çalışanları değişim süresinin sadece bir ay olduğunu, bu sürenin dolduğunu söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Kendi hataları olmasına rağmen çözüm odaklı davranılmaması ve müşterinin mağdur edilmesi bizi oldukça hayal kırıklığına uğrattı.
Mavi’den, faturası olan ve sadece beden değişimi talep edilen bu ürün için istisna da olsa değişim işleminin yapılmasını ve bu tarz durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek daha esnek ve anlayışlı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Denizli Teras Park AVM’deki Mavi mağazasından nisan ayında çizgili bir gömlek alındı ancak beden yanlış alınmış. Ürünü yalnızca deneme amaçlı kullandık, herhangi bir yıkama ya da dışarıda giyme olmadı. Yanlış beden olduğunu fark edince ürünü mağazaya götürdüğümüzde, sadece değişim talep etmemize rağmen “değişim süresi 1 ay, süre geçmiş” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Ürün elimizde, etiket bilgileri de üzerindeyken ve sadece beden değişimi ya da hediye çeki talep ederken bu kadar katı ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım ile karşılaşmak beni mağdur etti. Mavi’den, Teras Park AVM şubesinde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, gömleğin beden değişiminin yapılmasını veya en azından ürün bedeli kadar hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
