Yanlış Adres Gerekçesiyle Kargonun Erken İade Edilmesi Ve İndirimli Ürünlere Ulaşılamaması

08 Kasım tarihinde Mavi'nin online mağazasından, Kasım %20 indirim kodu ile iki ürün siparişi verdim (Sipariş No: 149643736, eol5271863 – 4.499,98 TL olan ürünleri 3.574,49 TL'ye satın almıştım). Teslimat adresim Ankara Keçiören olarak belirtildi. 14 Kasım'da Kolay Gelsin kargo firması beni aradı, o anda evde olmadığım için kargonun yan binadaki anneme bırakılmasını rica ettim. Ancak, gelen başka bir kargom bırakılırken Mavi'den gelen kargo bırakılmamış ve adres bilgilerimin yanlış olduğu gerekçesiyle iade süreci başlatılmış.

Kargo firması, 14 Kasım 17:00'de kargo için aradı (telefon kayıtları ve görüşme dakikaları kayıtları ektedir), 17 Kasım Pazartesi sabahı ise ürünlerin iade edildiğini bildirdi. Aradığımda adres bilgisinin hatalı olduğu söylendi fakat neden 3 iş günü beklenmediği konusunda bir yanıt verilmedi. Sadece 1 iş günü geçmiş olmasına rağmen ürünlerim iade edildi. Kargo firmasının müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise aksiyon alamayacaklarını ve iade sürecinin başladığını belirttiler.

Bu süreçte, Kasım %20 indirim koduyla aldığım ürünlerin stokları tükendiği için tekrar sipariş veremiyorum ve indirim süresi de sona erdi. Hem ürünleri aynı fiyattan tekrar alma hakkımı kaybettim hem de zaman ve emek kaybı yaşadım. İhtiyacım olan ürünler elime ulaşmadığı için mağdur oldum.

Mağduriyetimin giderilmesi adına, aynı fiyattan tekrar sipariş hakkı tanınmasını ya da ürünlerin iade işleminin iptal edilerek tekrar tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.