Üç Ayda Yırtılan Ve Tüylenen Pantolon İçin Garanti Reddi Kabul Edilemez

Batman Park AVM Mavi Mağazası’ndan yıllardır sürekli alışveriş yapan bir müşterinizim. 24.09.2025 tarihinde bu mağazadan m0042232200026 kodlu bir pantolon satın aldım. Pantolonu sadece üç ay kadar kullandım, buna rağmen bacak arasında yıpranma ve yırtılma meydana geldi, ayrıca kumaşında ileri derecede tüylenme sorunu oluştu. İki yıl garanti verilen bu ürünü titizlikle kullanmama rağmen üç ay bile doğru düzgün giyememiş olmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü sorunlar ortaya çıkar çıkmaz Batman Park AVM’deki Mavi Mağazası’na götürüp incelemeye bıraktım. Bugün tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek ret mesajı gönderildi ve mağazada da değişim yapılmayacağı, herhangi bir şekilde yardımcı olunamayacağı söylendi. Ürünü özenli kullandığım halde hatanın benden kaynaklandığı iddia edilmesi ve mağduriyetimin tamamen görmezden gelinmesi nedeniyle kendimi hem kandırılmış hem de haksızlığa uğramış hissediyorum.

Üç ay bile dayanmayan, bu şekilde ayıplı ve hatalı olduğunu düşündüğüm pantolonun bedelinin iadesini veya ürün değişimini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı, ayrıca bir daha firmanıza güvenip alışveriş yapmayacağımı ve çevremde kimseye önermeyeceğimi belirtmek isterim. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.