Stokta Olmayan Ürün Satışta Ve Sipariş İptali

Mavi’nin kendi internet sitesinden 04.02.2026 tarihinde “Su itici kapüşonlu siyah kapitone ceket” (1110499-900) ürününü eol9438004 numaralı sipariş ile satın aldım. Günlerce ürün kargoya verilmedi, ardından 07.02.2026 tarihinde ürünün tedarik edilemediği gerekçesiyle siparişim iptal edildi.

Asıl şaşırtıcı olan ise tedarik edilemedi denilen aynı ürünün, siparişim iptal edildikten sonra sitede tekrar stokta gösterilip satışa açılması oldu. Madem ürün tedarik edilemiyor deniliyor, neden aynı ürün hâlâ stokta gösterilip yeni müşterilere satılmaya devam ediyor anlayamıyorum. Bu süreçte ücretim günlerce Mavi’de bloke kaldı, şimdi de iademin hesabıma geçmesi için bekliyorum.

SMS ile tarafıma ödemenin 2 iş günü içinde iade edileceği bilgisi verildi ancak hem siparişin bu şekilde iptal edilmesi hem de ürünü hâlâ satışta görmem beni ciddi şekilde mağdur etti. Mavi gibi köklü ve büyük bir markaya bu yaklaşımı hiç yakıştıramadım. Ücret iademin en kısa sürede tamamlanmasını ve stok-satış süreçleri konusunda da daha şeffaf ve müşteri odaklı bir yaklaşım bekliyorum.