to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Uzun Süredir Kargoya Verilmedi, Müşteri Hizmetlerinden Net Bilgi Alınamıyor
30.11.2025 tarihinde Mavi.com üzerinden verdiğim eol4545376 numaralı siparişim, üzerinden 9 iş günü (toplamda 10 gün) geçmiş olmasına ve faturasının da kesilmiş olmasına rağmen hâlâ kargoya verilmedi. Siparişim Aydın Nazilli için oluşturuldu ancak süreçte hiçbir ilerleme göremiyorum.
7. İş gününün sonunda müşteri hizmetlerini aradım, gün sonuna kadar kargoya verilebileceği söylendi ve bu görüşme saat 20.10 civarında gerçekleşti. Ertesi gün tekrar aradığımda “tamam, ilgileniyorlar” denildi ancak yine herhangi bir gelişme olmadı. Bir iki gün sonra yaptığım üçüncü görüşmede ise bu sefer kampanya döneminden dolayı yoğunluk olduğu ifade edildi.
Bu kadar uzun süren gecikme ve her seferinde farklı, süreci hızlandırmayan geri dönüşler Mavi markasına yakışmayan bir durumdur. Tüm bu yaşananlardan sonra tek beklentim, ilgili siparişim olan eol4545376 numaralı ürünün bir an önce kargoya verilmesi ve tarafıma gönderim sürecinin net olarak bildirilmesidir.
Gelişme
30.11.2025 tarihinde Mavi.com üzerinden eol4545376 numaralı siparişi oluşturdum. Aradan 17 gün geçmesine rağmen ne ürünüm teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir net bilgilendirme yapıldı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, görüştüğüm kişiler bana somut bir çözüm sunmadı ve sürekli oyalayıcı, geçiştirici cevaplar verildi.
Şikayetvar’a yaşadıklarımı yazdıktan sonraki gün, sistemde siparişim için “kargoya verilmiştir” ibaresi girildi. Ancak ortada ne bir kargo hareketi ne de teslim edilen bir ürün var. Bu durum, müşteriyle sağlıklı bir iletişim kurmak yerine, süreci kağıt üzerinde düzeltmeye çalışmak ve müşteriyi yanıltmak gibi hissettiriyor.
Bu saatten sonra Mavi.com’dan tek beklentim, bu siparişe ait ödemenin gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir. Yaşadığım bu süreç nedeniyle markaya olan güvenimin ciddi şekilde sarsıldığını belirtmek isterim.
Şikayeti yazdığımın ertesi günü hemen kargoya verildi bilgisi girildi ama hala kargo numarası vs yok. Koskoca şirket bu numaralarla müşterisini oyalamaya çalışıyor. Acayip şaşılacak bir durum. Daha mi mavi.com dan bir şey almak uzak. Dursun.
Değerli müşterimiz, Talebinizle ilgili ekiplerimiz gerekli bilgilendirmeyi yapmıştır. Her türlü soru ve talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla
