Siparişim Teslim Edilmeden İade Edildi, Mağdur Edildim

Mavi’nin kendi internet sitesi üzerinden yaptığım alışverişte, siparişim (eok9657196) teslim edilmeden arka kapıdan depoya geri gönderilmiş ve iade sürecine alınmış. Bu süreçte ne kargo firması ne de Mavi tarafından bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Yaklaşık bir, bir buçuk haftadır bu sorunla uğraşıyorum ve bugün siparişimin iade edildiğini öğrendim.

Kargo görevlisi, beni kapıda aradığını iddia etti ancak sadece robot bir arama yapıldı ve konuşma gerçekleşmedi. “Kargonuz yarım saat sonra kapıda, iki saat sonra kapıda” gibi otomatik mesajlar aldım. Kat ve daire bilgisi eksik olduğu için yandaki eczaneye bırakmak istediğini, fakat bırakmayıp geri götürdüğünü söyledi. Kalan ürünümü ise bir iki gün sonra getirdi ve bu sefer beni aradı. Kargo firması, “Firma eksik yazmış, size ulaşamadım.” dedi ama aslında beni aramadılar. Benim hiçbir hatam olmamasına rağmen bu mağduriyeti yaşadım.

Ürünlerimi indirimli olarak almıştım ve şu anda hem indirim bitti hem de stoklarda yok. Ben ürünlerimin tekrar gönderilmesini istiyorum; çünkü müşteri olarak yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerini az önce aradım, orada da ilgisiz bir şekilde konuştular ve telefonu kapattım. Türk firması diye kalitesine güvenip alışveriş yapıyorduk ama bu süreç benim için tamamen stresli geçti ve iade istemediğim halde iade yapılacağı söylendi. Bunu kabul etmiyorum, ürünlerimi istiyorum.

Mavi’den en kısa sürede çözüm bekliyorum.