Siparişim Eksik Gönderildi Stok Yok Deyerek İptal Edildi Ve Günlerce Boşa Bekletildim

3 Şubat’ta Mavi’nin internet sitesinden eol9297749 numaralı siparişimi oluşturdum. Toplam 6.849 TL tutarındaki bu siparişimle ilgili süreçte defalarca “hemen halledeceğiz, en kısa sürede çözeceğiz” denmesine rağmen 11 gün boyunca hiçbir somut adım atılmadı; ürünlerin bir kısmı gönderildi, ancak siparişim eksik şekilde teslim edildi ve kalan ürünler için 14 Şubat’ta stokta olmadığı gerekçesiyle siparişimin iptal edildiği bilgisi verildi.

Bu süreçte telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda da yine en kısa sürede çözüleceği söylenerek beklentiye sokuldum; ancak sonuç olarak siparişim hem eksik gönderildi hem de kalan ürünler tedarik edilemedi ve günlerce boş yere bekletildim. Üstelik bu tarz gecikme ve problemleri Mavi’nin internet alışverişlerinde birden fazla kez yaşamış durumdayım.

Stoğunda olmayan ürünlerin satışa açılması, siparişin eksik gönderilmesi ve müşterinin günlerce oyalandıktan sonra “stokta yok” denilerek kalan ürünlerinin iptal edilmesi ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Elinizde olmayan ürünü satmamanızı, siparişleri eksiksiz göndermenizi, müşteriyi bu şekilde boş yere bekletip zaman kaybına uğratmamanızı ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için sistemsel ve operasyonel olarak gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.