Sipariş Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

27.11.2025 tarihinde Mavi.com.tr üzerinden su itici lacivert mont siparişi verdim. Sipariş numaram EOLE6162336’dır. 1799 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile 5 taksit olarak gerçekleştirdim ve teslimat adresim Denizli Pamukkale’dir.

Sipariş sonrasında Mavi’den farklı içeriklerde SMS’ler aldım. İlk SMS’te siparişimin en kısa sürede hazırlanarak kargoya teslim edileceği, devamında gelen SMS’te ise siparişimin hazırlanmaya başladığı belirtiliyordu. Ancak bugün saat 14:20’de bu kez Hepsijet’ten “Siparişiniz Hepsijet’e ulaşmış olup tahmini olarak 01.12.2025 tarihinde teslim edilecektir.” şeklinde bir SMS aldım. Mavi’den gelen mesajlar ile Hepsijet’ten gelen mesaj çeliştiği için ve siparişimin benim için aciliyeti olduğundan, 0 852 188 62 84 numaralı Mavi.com.tr müşteri hizmetlerini saat 15:23’te aradım.

Yaklaşık 25 dakika görüştüğüm müşteri temsilcisi, siparişimin kargoya verildiğinden habersizdi ve bana siparişlerin 1 ile 3 iş günü içerisinde hazırlanma sürecinden bahsetti. Hepsijet’ten gelen SMS’i ben okuyunca durumdan haberdar oldu. Israrla kayıt açılmasını ve yetkiliye iletilmesini talep ettim fakat temsilci uzun süre kayıt açmamak için direndi. Uzun uğraşlarım sonucunda nihayet bir yetkili kaydı açıldı ve şikayetimi ilettim, ayrıca yetkilinin beni telefonla aramasını özellikle istedim. 16:20’ye kadar dönüş yapılmasını talep etmeme rağmen, saat 16:56 olmasına rağmen hâlâ hiçbir yetkili tarafından aranmadım.

Siparişimin en geç 29.11.2025 tarihinde saat 20:00’ye kadar tarafıma teslim edilmesini talep ettiğimi hem görüşmede hem de burada özellikle belirtiyorum. Kargo şirketiyle görüşülüp gönderime aciliyet notu düşülmesini istedim, buna rağmen bu şekilde işlem yapamayacaklarını söylediler. Müşteri hizmetleri bilgisizliği, çelişkili SMS’ler ve talep ettiğim halde yetkiliden hiçbir geri dönüş alamamam nedeniyle Mavi’den ciddi şekilde şikayetçiyim.

Siparişimin 29.11.2025 tarihinde saat 20:00’ye kadar teslim edilmesini bekliyorum. Aksi halde pazartesi günü tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, durumu sosyal medyada ve haber bültenlerine taşıyacağımı ve ayrıca tekrar Şikayetvar üzerinden süreci paylaşacağımı peşinen bildiriyorum.