Sararmış Tişörtüm İçin Değişim Talebim Göz Ardı Edildi

Bitlis Tatvan Yaşam AVM’de bulunan Mavi mağazasına bir kazak ve bir tişörtü incelemeye bıraktım. Tişörtte çok belirgin bir sararma oluştuğu için 20 Eylül’de ürünleri teslim ettim, 1 Ekim’de ise tarafıma sonuç bildirildi. Yıllardır kıyafet alışverişimi neredeyse sadece Mavi’den yapıyorum, ilk kez ürün incelemeye gönderdiğimde böyle bir sonuçla karşılaştım.

Bana mesaj yoluyla “Mavi Kalite Ekibi tarafından incelenmiş olup ürününüzde esneme tespit edilememesi nedeniyle değişim ya da iade konusunda size yardımcı olamayacağımızı bilmenizi isteriz.” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Oysa benim şikayetim ürünün esnemesi değil, tişörtteki bariz sararma ile ilgiliydi. Sararma şikayetiyle gönderdiğim ürün için esneme üzerinden olumsuz dönüş yapılmasını anlamlandıramıyorum ve bu yanıtı yeterli bulmuyorum.

Yıllardır tercih ettiğim bir markadan, özellikle de ilk kez ürün incelemeye verdiğimde, sorunumun doğru değerlendirilmesini ve t-shirt için değişim talebimin karşılanmasını bekliyorum. Ürünün sararma şikayeti dikkate alınarak incelemenin yeniden yapılmasını ve mümkünse değişimimin onaylanmasını rica ediyorum.