Pantolon Kalitesiz Çıktı, İade Ve İnceleme Süreci Mağduriyet Yarattı

22 Eylül’de Adana Ceyhan Mavi mağazasından kvnc model kot pantolon satın aldım. Pantolonu bakım talimatlarına uygun şekilde yıkamama rağmen ilk yıkamada pantolon ciddi şekilde sündü. 28 Eylül’de ürünü incelemeye gönderdim, bugün 11 Ekim olmasına rağmen hâlâ “incelemede” olarak görünüyor ve bana sürekli 11 gündür incelemede olduğu söyleniyor. Oysa ürünü göndereli toplamda 13 gün oldu ve süreçte herhangi bir ilerleme yok.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde “yapacağımız bir şey yok” şeklinde yanıt aldım ve çözüm konusunda yardımcı olunmadı. Ayrıca, ürünü aldıktan bir gün sonra başka bir sitede aynı pantolonu yarı fiyatına buldum, iade talebim ise kabul edilmedi.

1699 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım. Hem ürünün kalitesi hem de müşteri hizmetleri süreci beni oldukça mağdur etti. İnceleme ve çözüm sürecinin hızlandırılmasını ve para iademin yapılmasını talep ediyorum. Eğer para iadem yapılmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim. Telefon numaramın yalnızca Mavi markasıyla paylaşılmasını rica ediyorum: 0507*****32.