Ödenen Ücret İadesi Gelmedi, Ürün Teslim Edilmedi

10 Şubat 2026 tarihinde Mavi’nin kendi internet sitesi üzerinden, eol9572294 numaralı siparişimi banka kartımla peşin olarak ödedim. Siparişim Kolay Gelsin kargo firması ile gönderildi ancak kargo firması kaynaklı olarak ürün bana hiç teslim edilmeden geri iade edildi. 17 Şubat 2026 tarihinde kargo hareketlerinde “depodan iade” göründüğü halde, tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı ve 1.210 TL’lik ödeme hesabıma geri dönmedi.

24 Şubat 2026 tarihinde Mavi müşteri hizmetlerini aradığımda, iade sürecinin 1–5 iş günü olduğu, bu süre dolmadığı için kargonun sistemde net görünmediği ve 25 Şubat’ta tekrar aramam gerektiği söylendi. 25 Şubat’ta tekrar Mavi müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez yardımcı olamayacaklarını, siparişi kim verdiyse o kişinin aranması gerektiğini ifade ettiler. Bir gün önce yönlendirme yapan müşteri hizmetlerinin ertesi gün “yardımcı olamayız” demesi ve bu çelişkili yaklaşım, sürece olan güvenimi iyice zedeledi.

10 Şubat’ta ücretini peşin ödediğim bir sipariş için, 25 Şubat tarihine kadar ne ürünü alabilmiş olmam ne de paramın iadesinin yapılmış olması benim için ciddi bir mağduriyettir. Yani 15 güne yakın bir süre boyunca hem hizmet alamadım hem de ödediğim tutara ulaşamadım. Mavi gibi Türkiye’nin kurumsal bir şirketine bu yaklaşımın ve bu kadar uzun süren bir gecikmenin hiç yakışmadığını belirtmek istiyorum. Mavi’den, 1.210 TL tutarındaki ödemenin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşanan gecikme ile çelişkili müşteri hizmetleri yaklaşımı hakkında açıklama yapılmasını talep ediyorum.