Mavi’nin 15 Gün Gecikmeli Yetkisiz Sipariş İptali Ve Yanlış Adrese Teslimatı

16 Eylül tarihli siparişim, tamamen Mavi’nin kendi hataları nedeniyle 15 gün boyunca bana ulaştırılamadı ve bununla ilgili hiçbir çözüm sunulmadı. Yaşanan gecikmenin sorumluluğunu üstlenmek yerine, dalga geçer gibi sürekli suçu kargo firmasına atmalarını kabul edilemez buluyorum.

Siparişimde ürünü Ankara’daki bir mağazaya “mağazadan teslim” şeklinde seçmiş olmama rağmen, ürünün fatura adresimde yer alan Aydın’a gönderilmesi de ayrı bir ciddiyetsizlik örneği oldu. Teslimat şekliyle fatura adresini karıştırmaları, sipariş sürecini yönetemediklerini açıkça gösteriyor.

Bu süreçte defalarca Mavi müşteri temsilcilerini aradım, durumumu detaylı şekilde anlattım ve çözüm bekledim. Tüm bu görüşmelere rağmen hiçbir şekilde tatmin edici bir aksiyon alınmadı ve sonunda kendi kendilerine siparişimi iptal etmeleriyle karşılaştım. Ne bilgi verildi, ne de onayım alındı.

Mavi’den, bu süreçte yaşattıkları mağduriyetin açıklanmasını, tarafıma net bir özür ve telafi sunulmasını ve benzer sipariş iptali ve adres karışıklığı gibi hataların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.