Mavi Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve İptal Talebimin Görmezden Gelinmesi

Mavi’nin online alışveriş sitesinden 6 Temmuz tarihinde verdiğim 6096619 numaralı siparişim, üzerinden 24 günü aşkın süre geçtiği halde tarafıma teslim edilmedi. Siparişim alındı, faturası kesildi ve kargoya verildiğine dair SMS’ler gelmesine rağmen ürün hiçbir şekilde elime ulaşmadı.

Bu süreçte Mavi müşteri hizmetlerini defalarca, en az 6–7 kez aradım. Ürün bana ulaşmadığı için artık siparişimin iptal edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını açıkça ifade etmeme rağmen, iptal talebim dikkate alınmadı. Her defasında yalnızca “süreciniz inceleniyor, size dönüş yapılacak” benzeri cümleler duydum fakat ne siparişim iptal edildi ne de somut bir çözüm sunuldu.

Mavi’yi Türkiye’de ilk kurulduğu dönemlerden beri tercih eden, uzun yıllardır sadık bir müşterisi olarak ismimi kontrol ettiklerinde bunu rahatlıkla görebileceklerini düşünüyorum. Buna rağmen bu süreçte hem oyalandığımı hem de zamanımın boşa harcandığını hissediyorum ve açıkça ilettiğim iptal talebimin dikkate alınmaması benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Bu yaşananlardan sonra Mavi benim için bitmiştir ve yaşadığım mağduriyeti tüm sosyal mecralarda paylaşmayı düşünüyorum.

Siparişim günlerdir teslim edilemediği gibi, açıkça talep ettiğim sipariş iptalinin yapılmaması ve bu talebimin görmezden gelinmesi beni son derece mağdur etti. Artık bu siparişe ilişkin ödediğim tutarın derhal iade edilmesini ve iptal talebimin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.