Mavi'den Ürün Kabul Edilmemesi Ve Çelişkili Bilgi

Aralık ayında Mavi Park 23 mağazasından bir pantolon satın aldım. Ürünü yalnızca bir iki yıkama sonrasında fark edilir şekilde deformasyon oluştuğu için 22 Ocak civarında mağaza üzerinden incelemeye verdim. İnceleme sonucunda ürünün kabul edilmediği bilgisi tarafıma iletildi.

Bunun üzerine durumu Şikayetvar üzerinden yazdım ve bana sizin tarafınızdan ulaşılarak ürünün kabul edildiği, gerekli bilginin mail yoluyla gönderildiği söylendi. Ancak Mavi tarafıyla görüştüğümde böyle bir mail veya onay olmadığını belirttiler. Bir tarafta “ürün kabul edildi, mail gönderildi” denilirken, diğer tarafta bunun hiç yapılmadığının söylenmesi benim açımdan ciddi bir mağduriyet ve güven sorunu oluşturdu.

Hem üründeki kısa sürede ortaya çıkan sorun hem de çelişkili bilgi verilmesi nedeniyle, ilgili pantolon için ücret iadesi ya da en azından ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.