to read complaints and reviews, or file yours.Mavi'den Kullanılmış Ve Solmuş Pantolon Gönderildi, Müşteri Temsilcisi Çözüm Sunmadı
Mavi mobil uygulaması üzerinden eom9528581 numaralı siparişimle 1010627-91211 kodlu bir pantolon satın aldım. Ürün 09.10 tarihinde teslim edilmiş, ancak ben eve bugün gelebildiğim için kargoyu bugün açtım. Paketi açtığımda pantolonun etiketsiz, daha önce giyilmiş ve yıkanmış olduğunu, renginin de solmuş olduğunu gördüm. Yani bana defolu ve kullanılmış bir ürün gönderilmiş.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım sorunu detaylı şekilde anlattım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi y****** Hanım, değişim konusunda yardımcı olamayacaklarını, sistemlerinin bu şekilde işlediğini ve sadece iade talebinde bulunabileceğimi söyledi. Ben ürünü Kartuş puan kullanarak daha indirimli aldığımı, iade almam durumunda aynı avantajla tekrar alamayacağımı ve mağdur olacağımı belirttim. Buna rağmen sadece ödediğim tutarın iade edileceğini, istersem yeni kampanyalar üzerinden alışveriş yapabileceğimi iletti ve başka hiçbir çözüm sunmadı.
Hem bana defolu ve kullanılmış ürün gönderilmesinden hem de müşteri hizmetleri sürecindeki yaklaşım ve çözümsüzlükten dolayı şikayetçiyim. Özellikle y****** Hanım hakkında şikayet kaydı oluşturmak istediğimi belirtmeme rağmen, kendisi böyle bir kayıt açamayacağını söyledi. Görüşme kayıtlarının dinlenmesini, tarafıma gönderilen bu kullanılmış ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. İademle uğraştırılmadan, mağazadan ya da direkt depodan aynı ürünün sıfır, etiketli ve sorunsuz bir şekilde, Kartuş puanla elde ettiğim avantajım korunarak en kısa sürede tarafıma gönderilmesini istiyorum.
Gelişme
Mavi ile yaşadığım bir sorunla ilgili olarak dün bir şikayet oluşturdum ve özellikle müşteri hizmetleri tarafından telefonla aranarak bilgilendirilmek istediğimi belirttim. Aradan 24 saat geçmesine rağmen ne bir arama ne de başka herhangi bir geri dönüş alabildim.
Şikayetimle ilgili hiçbir şekilde dönüş yapılmaması nedeniyle kendimi tamamen görmezden gelinmiş hissediyorum. Müşteri memnuniyetine önem veren bir markadan, en azından bilgilendirici kısa bir telefon araması yapılmasını beklerdim.
Dün oluşturduğum şikayetimle ilgili olarak Mavi müşteri hizmetlerinin en kısa sürede beni telefonla arayarak bilgilendirmesini ve gerekli sürecin başlatılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım resmen dalga geçiyorsunuz bizimle aynı şikayeti eşimin hesabından da yaptık hiç kimsenin ilgilendiği yok bu ne biçim firma
Biraz önce Mavi müşteri hizmetlerinden tarafıma arama yapıldı telefonu açtım cevap vermeme rağmen herhangi bir ses gelmedi ve telefon kendiliğinden geri kapandı müşteri hizmetlerini aradım müşteri Yasemin hanım bana herhangi bir kayıt Göremediğini mail göndermemi ekran fotoğrafı çekmemi arandığına dair bilgi istiyor herkesin zamanı kıymetli firma bunları göremiyorsa kapıları kilitlesin gitsin bu kadar amatör bir müşteri hizmetleri ve bu kadar amatör bir süreç hiçbir firmada görmedim yaşadığım şehirde bakkalda dahi süreç daha teknolojik ve daha hızlı acil olarak aranmak istiyorum eğer maviden biri görürse bunu
