Kullanılmış Ve Defolu Pantolon Gönderimi Ve Müşteri Temsilcisinin Çözüm Sunmaması

Mavi mobil uygulaması üzerinden eom9528581 numaralı siparişimle 1010627-91211 kodlu bir pantolon satın aldım. Ürün 9.10 tarihinde teslim edilmiş, ancak ben eve bugün gelebildiğim için kargoyu bugün açtım. Paketi açtığımda pantolonun etiketsiz, daha önce giyilmiş ve yıkanmış olduğunu, renginin de solmuş olduğunu gördüm. Yani bana resmen defolu ve kullanılmış bir ürün gönderilmiş.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve yaşadığım sorunu detaylı şekilde anlattım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi Y****** Hanım, değişim konusunda yardımcı olamayacaklarını, sistemlerinin bu şekilde işlediğini ve sadece iade talebinde bulunabileceğimi söyledi. Ben ürünü Kartuş puan kullanarak daha indirimli aldığımı, iade almam durumunda aynı avantajla tekrar alamayacağımı, mağdur olacağımı belirttim. Buna rağmen sadece ödediğim tutarın iade edileceğini, istersem yeni kampanyalar üzerinden alışveriş yapabileceğimi iletti ve başka hiçbir çözüm sunmadı.

Ben hem bana defolu ve kullanılmış ürün gönderilmesinden hem de müşteri hizmetleri sürecindeki yaklaşım ve çözümsüzlükten dolayı şikayetçiyim. Özellikle Y****** Hanım hakkında şikayet kaydı oluşturmak istediğimi belirtmeme rağmen, kendisi böyle bir kayıt açamayacağını söyledi. Görüşme kayıtlarının dinlenmesini, tarafıma gönderilen bu kullanılmış ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. İademle uğraştırılmadan, mağazadan ya da direkt depodan aynı ürünün sıfır, etiketli ve sorunsuz bir şekilde, Kartuş puanla elde ettiğim avantajım korunarak en kısa sürede tarafıma gönderilmesini istiyorum.