Mavi'den Geciken İade Ücreti Ve Açıklama Eksikliği

Mavi’nin internet sitesi üzerinden yaklaşık bir hafta önce eom4429562 sipariş numarasıyla bir çanta satın aldık. Ürün elimize ulaştığında görseldekinden daha küçük olduğunu gördüğümüz için iade ettik. Sistem üzerinde ürünün Mavi tarafından teslim alındığı görünüyor olmasına rağmen, iade ücretimiz banka kartımıza henüz yansımadı.

Ödemeyi yaklaşık 1300 TL tutarında banka kartı ile gerçekleştirdik. İade sürecini öğrenmek için Mavi’nin WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtiğimizde, ilk etapta sipariş verirken kullanılan iletişim numarası farklı olduğu gerekçesiyle bizimle ilgilenilmedi. Daha sonra ürünü alırken verdiğimiz iletişim numarası ile tekrar yazdığımızda ise bu kez sorunun bankadan kaynaklandığı söylenerek sorumluluk Mavi’den uzaklaştırılmaya çalışıldı.

Ürün iadesinin teslim edildiği görülmesine ve üzerinden yaklaşık 4–5 gün geçmiş olmasına rağmen tarafımıza herhangi bir ödeme yapılmaması ve sürecin net, tatmin edici bir şekilde açıklanmaması mağduriyet oluşturuyor. İade ücretimin en kısa sürede banka kartıma yatırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.