Mavi'den Bildirimsiz Kargo İadesi Ve 1309,97 TL Geri Ödeme Sorunu

29.12.2025 tarihinde Mavi’nin online mağazasından eol7828534 numaralı siparişi verdim. Ürünler Aras Kargo ile gönderildi; ancak kargo şirketi adresimin “dağıtım alanı dışında” olduğunu gerekçe göstererek ne arama ne SMS ne de herhangi bir bilgilendirme yapmadan kargomu doğrudan firmaya geri iade etmiş. Üstelik merkezi bir konumda oturmama rağmen böyle bir gerekçe sunulması ve Mavi’nin Aras Kargo ile müşteriye bilgilendirme hizmeti anlaşmasının olmadığını söylemesi beni oldukça mağdur etti.

Yaşadığım sorunun ardından 1309,97 TL tutarındaki sipariş bedelimin iadesi için 3 kez Mavi müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde talebimin iletildiği ve genel merkezden tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi; ancak 09.01.2026 tarihine gelmemize rağmen ne aranıyor ne de ücret iadem gerçekleşiyor.

Siparişimin kargo tarafından keyfi şekilde iade edilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, 1309,97 TL tutarındaki ödemenin ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.