to read complaints and reviews, or file yours.Mavi'den Aldığım Gömlek Değiştirilmiyor, Hediye Çekim De Kayboldu!
22 Mart’ta Mersin Forum Mavi’den aldığım gömleği giymedim. Şehir dışına çıktım, bulunduğum yerde Mavi yoktu. 27 Temmuz’da değişim için geri geldim ama 2 mağaza da yardımcı olmadı. Mağdur edildim, bir beden büyüğünü bile talep etmeme rağmen yardımcı olmadılar. 1 diğer hususta hediye çekim kaybettiler verdiklerini söylediler. Bende aldığımı söylememe rağmen hem çekim gitti hem de gömleği değiştirmediler. Mavi bana pişmanlık yarattırdı. Suçum Mavi’den alışveriş yapmak mı?
Gelişme
02 Ağustos 2025 tarihinde Mavi Mersin Forum mağazasından James model bir kot pantolon satın aldım. Ürünü mağazada deneme imkanım olmadığı için eve götürdüm, fakat bedeni küçük geldi. Bugün, yani 20 Eylül 2025’te aynı ürünün bir beden büyüğü ile değişim yapmak için mağazaya gittiğimde, 30 günlük süre geçtiği gerekçesiyle değişim talebim reddedildi.
Satın aldığım ürün hiç kullanılmamış ve etiketleri hâlâ üzerinde olmasına rağmen, yalnızca birkaç gün gecikme nedeniyle değişimin yapılmaması beni mağdur etti. Mavi gibi büyük ve müşteri memnuniyetine önem veren bir markadan daha esnek ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Ayrıca müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ancak oradan da olumsuz bir yanıt aldım.
Ürünüm garanti kapsamında ve değişim talebimin karşılanmasını istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Mavi müşteri temsilcisine teşekkürlerimi sunuyorum ilgi ve alakalarından dolayı.
Değerli müşterimiz, Talebinizle ilgili ekiplerimiz gerekli bilgilendirmeyi yapmıştır. Her türlü soru ve talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla
