Mavi'de İptal Edilen Montun İndirimi Kayıp, Kupon Hakkı İhlali

Mavi mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 6.000 TL’lik alışveriş yaptım. Sepetimde siyah bir mont, jean pantolon, eşofman altı ve sweatshirt/hırka olmak üzere toplam 4 parça ürün vardı. Yüksek tutarlı bir indirim kodu kullanarak alışveriş yaptım ve özellikle montta yaklaşık 700 TL civarında indirim uygulanmıştı. Bu sayede montun fiyatı ortalama 2.600 TL seviyesine gelmişti ve ben de bu kampanyadan faydalanmak için özellikle toplu ve yüksek tutarlı alışveriş yaptım.

Bugün saat 10.00 civarında sipariş detaylarıma baktığımda, montun “tedarik edilemediği” gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edildiğini gördüm. Montun bedeli tarafıma iade edilecek deniyor ancak asıl sorun, bu iptal ile beraber indirim kuponumun boşa gitmiş olması. Mont için kullanılan indirimden yararlandırılmak yerine, sadece 300 TL tutarında bir kupon tanımlanmış durumda. Oysa ben yaklaşık 7.000 TL’lik alışverişi bu büyük indirimden faydalanmak için yaptım.

Mavi’den beklentim, iptal edilen montun bana siparişte ödediğim indirimli fiyattan tedarik edilmesi ya da en azından o gün montta kullandığım indirim tutarına denk gelecek şekilde bir kupon tanımlanmasıdır. Aksi durumda hem kampanyadan gerçek anlamda faydalanamamış hem de haksız bir mağduriyet yaşamış oluyorum. Sipariş numaram EON2009780’dir; yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve indirim hakkımın korunmasını talep ediyorum.