to read complaints and reviews, or file yours.Mavi'de 1.799,97 TL İade Ödemesinin Gecikmesi Ve Fatura Hataları
Mavi’nin kendi internet sitesi üzerinden eol8840755 numaralı siparişimle aldığım üç adet ürün için kurumsal fatura kestirdim. Ürünlerin her biri 599,99 TL olmak üzere toplam 1.799,97 TL ödemeyi kredi kartımla yaptım. İade sürecinde benden iade faturası istendi, ürünleri ve iade faturalarını istenilen şekilde hazırlayıp 23.02.2026 tarihinde Mavi’ye gönderdim. Mail ve telefonla faturaların ellerine ulaştığına dair teyit aldım.
Daha sonra oluşturulan iade faturalarının KDV tutarı sebebiyle iptal edildiğini öğrendim. Ancak bana zamanında ve doğru bilgi verilmediği için onay süresi geçmiş, bu yüzden yeni iade faturası düzenleyemedim. Bu durumu kendilerine iletip tekrar fatura kesilmesini talep etmeme rağmen tarafıma dönüş yapılmadı. Ayrıca zaten ilk kesilen satış faturalarında da KDV tutarları hatalıydı ve ben bu faturalara istinaden iade faturalarını düzenlemiştim.
Bu siparişimde üç ürün için üç ayrı satış faturası düzenlenmişti. İade sürecinde benden bu üç ayrı faturaya karşılık tek bir iade faturası kesmem istendi; oysa bu talep e-fatura işleyişine ve usule uygun değildi, bunu da açıkça anlatmama rağmen dikkate alınmadı. E-fatura sisteminde her satış faturası için ayrı iade faturası düzenlenebiliyor ve teknik olarak tek bir iade faturası mümkün değil. Ben de üç ayrı e-faturanın (EC02026000000624, EC02026000000605 ve EC02026000000602) olduğunu, hangisini referans göstermem gerektiğinin yazılı olarak bildirilmesini istediğimi belirttim, fakat herhangi bir yanıt alamadım.
29 Ocak tarihinden itibaren b****@mavi.com adresine defalarca mail gönderdim, ayrıca Ocak ayından bu yana düzenli olarak 12, 18, 19, 20, 23, 24, 25, 26 Şubat ve 3, 4, 10, 13 Mart tarihlerinde müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda iademin “işlemde” olduğu ve “aciliyet” girileceği söylenmesine rağmen ne aranıyorum ne de sorun çözüme kavuşuyor. Ürünleri teslim etmeme rağmen 1.799,97 TL tutarındaki bedel hâlâ kredi kartı hesabıma iade edilmedi.
Yaklaşık iki aydır bu süreç nedeniyle hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde yıprandım, sürekli oyalandığımı ve geçiştirildiğimi hissediyorum. 1.799,97 TL tutarındaki ödemenin bir an önce kredi kartı hesabıma iade edilmesini ve yaşattıkları mağduriyet için tarafıma yazılı bir özür ve süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Mavi Giyim online mağazadan yaptığım alışverişin iadesiyle ilgili yaşadığım sorun aylardır çözülemiyor. Sipariş numaram eol8840755. Kurumsal fatura ile kesilen alışverişime iade oluşturmuştum, ancak iade sürecinde KDV tutarı ile ilgili hata olduğu söylendi. Ben ise zaten kesilen faturaya uygun şekilde iade talebi oluşturmuştum.
Buna ek olarak, kesilen 3 ayrı faturaya karşılık tek bir iade faturası kesmem istendi, ancak resmi olarak bunun mümkün olmadığını ilettim. Tüm bu süreçte sorun benden kaynaklanmamasına rağmen, Ocak ayından bu yana iade ödemem yapılmadı ve süreç bir türlü neticelenmedi.
Şikayetvar üzerinden şikayetimi paylaştıktan sonra sadece 2 kez telefonla arandım, sonrasında tekrar aranmadım ve ödeme yapılmadı. Süreç içerisinde çok fazla arama yaptım ve pek çok e‑posta gönderdim ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve somut bir adım atılmadı.
Mavi Giyim’den, tarafıma ait iade tutarının eksiksiz ve gecikmeksizin ödenmesini ve bu sürecin resmi mevzuata uygun şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Merhaba en kısa sürede dönüş dediniz ama hala ödeme yapılmadı. Aldığım ürünler size teslim edildi ama ödemem hala yapılmadı.
Mavi ile iade sürecimde üç ayrı e-fatura için tek bir iade faturası talep edildi, KDV tutarı nedeniyle iade faturaları iptal edildi ve yeni fatura düzenlenmedi. 29 Ocak'tan itibaren defalarca e-posta ve telefonla iletişim kurmaya çalıştım, her seferinde iade işleminin ‘işlemde’ olduğu söylendi fakat hâlâ 1.799,97 TL iade edilmedi. Markanın yaklaşımını kötü, ilgisiz ve ödeme yapmadığı için olumsuz değerlendiriyorum.
