Kurye Tesliminde Güvensizlik Ve Hijyen İhlali

31 Ağustos 2026 tarihinde saat 22:05 civarında Trendyol GO uygulamanız üzerinden Hot Döner isimli iş yerinden 11556162589 numaralı ve 535 TL tutarındaki siparişi verdim. Sipariş adresim sistemde net bir şekilde kayıtlı olmasına ve ayrıca açıklama eklememe rağmen, kurye ve canlı destek ekiplerinizin tutumu nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur edildim.

Sipariş sonrası saat 22:05’te kurye beni aramış, telefonumun yabancı numaraları engelleme özelliği nedeniyle aramayı kaçırdım. Yaklaşık 5 dakika sonra kuryeyi geri aradığımda telefonu açıp hiçbir açıklama yapmadan yüzüme kapattı. Ardından canlı destek ile görüştüğümde, kuryenin siparişi açıkça belirttiğim adres olan Pegasus Genel Müdürlüğü yerine, adrese uzak bir noktada bulunan Arçelik mağazasının önündeki bir direğin dibine bıraktığını öğrendim. Gıda ürününün açık alandaki bir direğin yanına bırakılması, Trendyol GO’nun teslimat ve hijyen standartlarıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır.

Canlı desteğin yönlendirmesiyle ürünü almaya gittiğimde ise gözlerimin önünde sivil bir motosikletten inen iki kişinin direğin dibinde duran siparişimi alıp kaçtıklarına şahit oldum. Kuryenin ürünü rastgele bir noktaya bırakması, bu hırsızlık olayına doğrudan zemin hazırlamıştır. Bu durum hem ciddi bir güvenlik zafiyetidir hem de müşteri olarak kendimi tamamen sahipsiz hissetmeme neden olmuştur.

Canlı destek ekibiniz yalnızca ücret iadesi yaparak kuryenin sorumsuzluğu hakkında “rapor oluşturuldu” demekle yetinmiş, bu iade dışında tarafıma hiçbir açıklama veya tatmin edici geri dönüş yapılmamıştır. Ücret iadesi yapılması, kuryenizin teslimat taahhüdünü ihlal ettiği ve usulsüz davrandığı gerçeğini ortadan kaldırmamaktadır.

İstanbul Pendik Kurtköy bölgesinde yaşanan bu olayla ilgili olarak, siparişi teslim eden kurye hakkında gerekli incelemenin yapılarak işlem uygulanmasını, süreçle ilgili tarafıma yetkili birim tarafından yazılı veya telefonla detaylı bir dönüş sağlanmasını ve sisteminizde resmi bir şikayet kaydı oluşturulmasını talep ediyorum. Benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için bu olayı ciddiyetle ele almanızı bekliyorum.