Mavi Ve Akbank Arasındaki İade İşlemi Hesaba Yansımıyor

29 Aralık’ta Mavi’nin online mağazasından aldığım, 28 Aralık tarihli alışverişime ait ürünü iade ettim. 1.899,99 TL tutarındaki ödemenin Mavi tarafından banka kartıma iade edildiği, Akbank’a iletildiği söylendi ve bana dekont ile birlikte 9928918761 referans numarası, banka onay numarası 288924 ve banka referans numarası 349116657566 mail ile gönderildi. Sipariş numaram eol7764808, fatura numaram EH02025003145326’dır.

Ürünü Kolay Gelsin kargo firması ile iade ettim. İade numaram 162846307, kargo takip numaram ise 8400174030’dur. Kolay Gelsin kargo en son bana, adresimde teslimat yapılamadığına dair bir SMS gönderdi ancak ürünün Mavi firmasına teslim edildiğine veya iadeyi adresimden teslim aldıklarına dair herhangi bir SMS ya da bilgilendirme paylaşmadı.

Mavi firmasıyla yaptığım görüşmelerde, iade işleminin 8 Ocak itibarıyla banka tarafından onaylandığını, yani sürecin Akbank tarafında tamamlandığını belirtiyorlar. Mavi ile de defalarca telefonda görüştüm, mail attım; buna rağmen sürekli olarak işlemin tarafıma yapıldığını ısrarla söyleyerek beni ikna etmeye çalışıyorlar ve bu tutumlarının artık manipülatif olduğunu düşünüyorum. Buna karşın Akbank ise böyle bir onay veya işlem görünmediğini söylüyor.

Akbank tarafında bu iade bir türlü hesabıma yansımadı. Mavi firması işlemi yaptığını ve sorunun bankada olduğunu belirtirken, Akbank ise böyle bir iade işlemi görünmediğini söylüyor. Akbank ayrıca tüm dökümleri incelediklerini, onaylanması gereken herhangi bir şeyin kendilerine ulaşmadığını belirtiyor. Bu süreçte Akbank’a ayrıca harcama itirazı talebinde de bulundum fakat buna rağmen sonuç alamadım. İki kurumsal firma arasında sıkışmış durumdayım ve param ortada yok, mağdur ediliyorum.

Bu süreçte Akbank ile her kanaldan defalarca iletişime geçtim. Mail attım, çağrı merkezini aradım, şubeye gidip durumu dekont ve referans numaralarıyla birlikte anlattım, ancak buna rağmen 26 Ocak itibarıyla hâlâ iade tutarı hesabıma geçmedi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Hem Mavi’den hem Akbank’tan, 1.899,99 TL tutarındaki iade ödememin en kısa sürede banka kartı hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmenin sebebine ilişkin net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.