Mavi Uygulamasında Değişim İptali Hatası

Mavi’den online olarak satın aldığım pantolon için oluşturduğum değişim talebini iptal etmek istiyorum ancak sistem sürekli hata veriyor. Mağazaya gittiğimde, mağazadan bir beden büyüğünü alabilmem için önce online değişim talebini iptal etmem gerektiği söylendi fakat uygulama üzerinden bu işlemi yapamıyorum.

Mavi mobil uygulamasında “İadeniz iptal olacaktır. Emin misiniz? ” ekranına geldiğimde “Evet, İademi İptal Et” butonuna bastığım anda “İade iptali sırasında bir hata oluştu. Lütfen tekrar deneyin.” uyarısı çıkıyor ve işlem gerçekleşmiyor. Bugün sabahtan beri defalarca denememe rağmen aynı hatayı alıyorum ve bu yüzden alışverişime devam edemiyorum. İlgili sipariş numaram EOM9361338’dir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda gün içinde tekrar denememi, mail atmamı söylediler fakat net, anlaşılır bir çözüm sunulmadı. Satın alma aşaması bu kadar kolayken, iade veya değişim sürecinde sistem hatası yüzünden alışveriş yapamamam beni mağdur ediyor.

Online siparişimdeki değişim talebinin sistem üzerinden sorunsuz şekilde iptal edilmesini ve mağazadan beden değişimi yapabilmem için gerekli teknik desteğin acilen sağlanmasını rica ediyorum.