Mavi Tişörtte Üretim Hatası Nedeniyle İade Talebi

25 Temmuz’da Mavi’nin internet mağazasından eşim için kahverengi bir t-shirt siparişi verdim, ürün 27 Temmuz’da elime ulaştı. Ürünü yalnızca yüzeysel olarak kontrol edip 30 derecede makinede yıkadım. Kurutmak için sererken, tişörtün ön yüzeyini tamamen kaplayan, kat izi şeklinde ince ve uzun bir solma çizgisi olduğunu fark ettim.

6 Ağustos’ta Mavi Siirt mağazasına giderek ürünü incelemeye göndermelerini istedim. 15 Ağustos’ta tarafıma dönüş yapıldı ve sorunun yıkamadan kaynaklı olduğuna karar verildiği söylendi. Ancak yıkamadan kaynaklı hataların genelde bölgesel olduğunu, bendeki sorunun ise tişörtün ön yüzünü tamamen kaplayan çizgi şeklinde bir solma olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Bu durumun üretim kaynaklı, ayıplı bir ürün olduğunu düşünüyorum.

Yıllardır hem kendi dolabımı hem de eşimin kıyafetlerini ağırlıklı olarak Mavi’den alan bir müşteri olarak markaya olan güvenim bu süreçte ciddi şekilde sarsıldı. Kurumsal bir markanın, ürettiği ürünün arkasında durmaması ve ayıplı olduğunu düşündüğüm bu üründe sorumluluğu tamamen müşteri üzerine bırakması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca, malın ayıplı olmadığının ispat yükümlülüğünün alıcıda değil satıcıda olması gerekirken, “yıkamadan kaynaklı” denilerek konunun kapatılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum.

Ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmediği için süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da bildirmek isterim.