Mavi Mağazasında Gerçek Olmayan Yıkama Hatası Nedeniyle Beden Değişimi Reddedildi

Yaklaşık 1 ay önce Batman Merkez Mavi mağazasından birkaç parça üst grup ürün satın aldım. Ertesi gün ürünleri tek tek denerken bir tişörtün bedeninin oldukça dar olduğunu fark ettim. Ürünü asla giymedim, sadece evde deneme amaçlı yaklaşık 1 dakika giydim.

Ertesi gün tişörtü bir beden büyüğü ile değiştirmek için mağazaya gittiğimde, görevli arkadaşlar ürünü iade/değişim için merkeze göndermemiz gerektiğini, 15 gün içinde sonuçlanacağını söylediler. Kabul ettim. Sonuç geldiğinde ise ürünün “tüketici yıkama hatası” nedeniyle reddedildiği bilgisi paylaşıldı. Ürünü hiç yıkamamış olmama rağmen böyle bir gerekçe yazılması beni şaşırttı ve mağazaya gidip bunu sordum. Mağaza çalışanları sistem gereği bir şey yazmak zorunda olduklarını söylediler.

Daha sonra tekrar yardımcı olmak için bu kez “dikim kaynaklı” şeklinde bildirim yapıldığını öğrendim. Sürecin bu kadar uzatılması ve gerçekte olmayan bir hatanın tarafıma mal edilmesi, Mavi markasına duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı. Yıllardır Mavi’nin sürekli müşterisi olmama rağmen, bu yaşadığım olay beni markadan uzaklaştırdı.

Benim tek istediğim, sadece bir kez evde denemek için giydiğim ve bedeninin dar olduğunu gördüğüm bu tişörtün bir beden büyüğü ile değiştirilmesidir. Bu yaşanan sürecin yeniden değerlendirilmesini ve ürün beden değişiminin hiçbir ek uğraşa gerek kalmadan sağlanmasını talep ediyorum.