Mavi Tişörtlerde Renk Bozulması Ve Çekme, İnceleme Reddi Ve İade Talebi

Temmuz ayında Alanya’daki Mavi mağazasından iki adet t-shirt satın aldım. Tişörtleri yaklaşık bir ay kullandıktan sonra her ikisinde de renk atması ve çekme sorunu yaşadım. Ürünleri yalnızca normal yıkamada, talimatlara uygun şekilde yıkamama rağmen renkleri belirgin şekilde bozuldu.

Yaşadığım sorun üzerine tişörtlerden birini mağaza üzerinden incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda ürünün renk bozucu kimyasal bir madde ile yıkandığı söylenerek sorunum reddedildi. Ancak böyle bir kimyasal madde kesinlikle kullanmadım, tişörtler sadece normal çamaşır yıkamasında yıkandı ve sorun tamamen yıkama sonrası ortaya çıktı. Ayrıca incelemeye gönderdiğim ürün tarafıma teslim dahi edilmedi, hem sorun yaşadığım üründen oldum hem de mağduriyetim kabul edilmedi.

Mavi ile daha önce de benzer inceleme süreçlerinde hep müşterinin hatalı olduğu yönünde geri dönüşler yapıldığını görmek, marka konusunda ciddi bir güven kaybı yaşamama neden oldu. Buna karşılık başka bir markadan, 2as mağazasından aldığım montta benzer bir sorun yaşadığımda, ürün sadece beş gün içinde değiştirildi ve müşteri memnuniyetinin ne kadar önemli olduğu net bir şekilde gösterildi.

Aynı gün aldığım iki tişörtte de aynı problemin yaşanması ortada üretim ya da kalite kaynaklı bir sorun olabileceğini düşündürüyor. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için incelemeye gönderdiğim ve teslim edilmeyen tişörtümün iadesini, her iki tişörtüm için de ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. İnceleme sürecinin müşteri beyanım da dikkate alınarak yeniden ve objektif bir şekilde değerlendirilmesini rica ediyorum.