Mavi Teslim Edilmediği Görünen 12 Bin TL’lik Siparişte Sistem Hatası

11 Mart tarihinde Pazarama üzerinden, Pazarama içindeki Mavi satıcısından pantolon ve eşofman ürünleri içeren ve toplam tutarı 12 bin TL’nin üzerinde olan bir sipariş verdim. Sipariş numaram 680885262, kargo takip numaram 6398876441477’dir. Siparişimin teslimat adresi İstanbul Yeşilce bölgesidir ve gönderi Aras Kargo ile tarafıma ulaştırılmak üzere çıkış yapmıştır.

Sistem üzerinde kargonun 16 Mart tarihinde teslim edilmiş göründüğü belirtilmesine rağmen, fiilen tarafıma hiçbir kargo ulaşmamıştır. Herhangi bir teslim alma imzam, teslimat mesajım ya da bilgim bulunmamaktadır. Buna rağmen sistemde gönderinin teslim edilmiş olarak görünmesi hem kafa karıştırıcı hem de mağduriyetimi artıran bir durumdur.

Pazarama ile bu konu hakkında oldukça zorlanarak da olsa iletişime geçtim ancak şu ana kadar somut bir çözüm üretilmemiştir, mağduriyetim devam etmektedir. Aras Kargo ile henüz herhangi bir görüşme sağlamadım. Bu tutardaki bir alışverişte hem ürünlerin ortada olmaması hem de sistemde teslim edilmiş görünmesi kabul edilebilir değildir.

Kredi kartı ile, İş Bankası üzerinden ödediğim bu siparişe ilişkin mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ya ödediğim tutarın eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini ya da sipariş verdiğim ürünlerin gerçekten tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Mavi markasından, bu süreçte yaşanan teslimat ve bilgi karmaşasının acilen araştırılmasını ve tarafıma net bir açıklama ile birlikte çözüm sunulmasını bekliyorum.