Mavi Sweatshirt’in Yıkama Talimatlarına Uymasına Rağmen Çekmesi Ve İade Reddi

Üsküdar Emaar Square AVM Mavi mağazasından kısa süre önce bir sweatshirt satın aldım. Ürünü sadece bir kez, etiketinde yazan talimatlara uygun şekilde yıkadım, kesinlikle kurutma makinesi kullanmadım. Buna rağmen üründe hem boydan hem de kollardan belirgin bir şekilde çekme ve kısalma meydana geldi; ürün zaten bu yüzden bir daha giyilemeyecek hâle geldi.

Yaklaşık 20 gün önce ürünü aynı mağazaya çekme‑kısalma şikayeti ile incelemeye bıraktım. Sonrasında tarafıma e‑posta ile dönüş yapıldı ve gönderilen linkte, m0211777‑91298003 kodlu ürün için “üretimden kaynaklı hata olmadığı, oluşan değişimin yıkama ve kurutma koşullarına bağlı olduğu” ve bu nedenle değişim ya da iade yapılamayacağı belirtildi. Ancak ürünü talimatlara uygun, tek yıkamada bu hâle getiren bir kullanıcı hatası olduğunu kesinlikle kabul etmiyorum.

Yıllardır Mavi’den her yıl onlarca ürün alan, markaya ciddi anlamda para harcayan bir müşteriyim. Daha önce benzer sorunlar yaşadığım ürünler olsa da hiçbiri için mağazaya geri gitmedim; ilk kez bir ürünü incelemeye götürdüm ve böyle bir yanıtla karşılaşmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Aynı ürünün büyük bedenini tekrar almak zorunda kaldım.

Bu süreçte mağduriyetimi gidermek adına, çekme sorunu yaşayan sweatshirt için ücret iadesi yapılmasını ya da en azından tutar kadar alışveriş çeki tanımlanmasını talep ediyorum.