to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Siparişinde Pudo Site Sınırlaması Hakkında Bilgilendirme Olmadan Teslimat Sorunu
Mavi’den eom5156548 numaralı siparişim kapsamında bir ürün satın aldım ve teslimat aşamasında Pudo 7/24 kargomat noktasını seçtim. Ürün 10 Haziran’da bu kargomat noktasına bırakıldı. Ancak ürünün bırakıldığı Pudo noktasının Çankaya Oran Mahallesi’indeki Park Oran Sitesi içinde olduğunu, site sakini olmayanların girişine izin verilmediğini teslimat sonrasında fark ettim. Mavi, sipariş aşamasında bu noktanın yalnızca site sakinlerine açık, kısıtlı bir alan olduğuna dair hiçbir uyarı göstermediği için bu noktayı gönül rahatlığıyla seçmiştim.
Aras Kargo tarafında, kendi sistemlerinde bu noktanın yalnızca site sakinlerine açık olduğunun belirtildiğini öğrendim ve bu nedenle hatanın kargo şirketinde olmadığını da biliyorum. Kargo firması elinden geldiğince yardımcı olmaya çalışsa da teslimatı yaptıkları için paketi teslim alamama konusunda bir çözüm üretemiyor. Ürün bir haftadır teslimat noktasında bekliyor ve ben siteye iki kez gidip güvenliğe durumu anlatmama rağmen site sakini olmadığım gerekçesiyle içeri alınmadım, paketime ulaşamıyorum.
Mavi müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünü teslim ettiklerini, kendilerinin bir hatası olmadığını söyleyerek yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Satın alma sürecinde bu noktanın kısıtlı erişimli olduğuna dair hiçbir uyarı yapılmadığını, bu yüzden bu mağduriyetin tamamen Mavi’nin eksik bilgilendirmesinden kaynaklandığını belirterek şikayet kaydı açmak istediğimde bile, hatalarının olmadığını söyleyerek şikayet kaydı bile oluşturmadılar.
Sipariş aşamasında teslimat noktası hakkında yeterli ve doğru bilgilendirme yapılmadığı için paketime ulaşamıyorum ve mağdur ediliyorum. Ürünü fiilen teslim alamadığım için, bu siparişe ait ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Mavi’nin internet sitesinden bir gömlek sipariş ettim ve teslimat adresi olarak Pudo noktasını seçtim. İlgili Pudo noktası bir sitenin içinde bulunduğu için site sakini olmayanların bu alana erişimi yok, dolayısıyla kargomu kendim teslim alma imkanım bulunmuyor. Yaklaşık 10 gündür ürün Pudo noktasında bekliyor ve bu nedenle siparişimi teslim alamıyorum.
Kargo şirketi görevlisinden rica ederek, kargo teslimat kodumu verip ürünü benim adıma Pudo noktasından almasını istedim. Ancak teslimat için sadece kargo teslimat kodunun yeterli olmadığı, bir de teslim sırasında benim telefonuma gelen ek kodun girilmesi gerektiği söylenmiş. Kargo görevlisi ilk kodu girdikten sonra bana ulaşamadığı için telefonuma gelen ikinci kodu sisteme girememiş ve bu yüzden ürünü teslim alamamış. Buna rağmen Pudo, teslimat kodu eksik girilmiş olmasına rağmen ürünü sistemlerinde teslim edilmiş gibi gösteriyor ve ürünü fiilen teslim almadığımız halde “teslim aldınız” denilerek sorumluluk kabul edilmiyor.
Mavi müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise, sistemlerinde ürün teslim alınmış göründüğü için sorumluluğu Pudo’ya yönlendiriyor ve Pudo’yu arayıp ürünü tekrar iade pozisyonuna almam gerektiğini söylüyorlar. Oysa Mavi, sipariş aşamasında bu Pudo noktasının site içinde olduğunu ve site sakini olmayanların erişemeyeceğini belirtmediği için yaşanan sorunda kendi hatasına rağmen herhangi bir sorumluluk üstlenmiyor. Pudo tarafı ise teslim kodu tam girilmeyen bir ürün için, 7/24 kamera ile izlenen bir noktada, saati dakikası belli olan bir işlem olmasına rağmen kamera kayıtlarını kontrol etmeye yanaşmıyor ve ürünü teslim almadığımız halde teslim edildiğini iddia etmeye devam ediyor. Her iki taraf da suçu ve sorumluluğu birbirine atmakla yetiniyor.
Talebim, Pudo’nun teslim aldığımızı iddia ettiği saate ait kamera görüntülerini kontrol ederek ürünü fiilen teslim almadığımızın tespit edilmesi ve bu noktaya bizim erişimimiz olmadığından, ürünün kargo şirketi tarafından Pudo noktasından alınarak Mavi’ye iade edilmesi ve buna göre tarafıma gerekli işlemlerin (yeniden gönderim veya ücret iadesi) yapılmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
