Mavi Siparişimin Bildirimsiz İptali Ve Montun Teslim Edilmemesi

4 Şubat’ta Mavi online uygulamasından eşimin doğum günü için Kapüşonlu Ekru Şişme Mont (Kod: 1110043-83043 - ekru) siparişi verdim. Sipariş numaram eol9309550. Bugün, 9 Şubat itibarıyla hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişimin iptal edildiğini ve ücret iadesi yapıldığını fark ettim.

Uygulamaya girdiğimde ise sanki hiç alışveriş yapmamışım gibi, ne sipariş kayıtlarım ne de iade ile ilgili herhangi bir bilgi görünmüyordu, tamamen boş bir ekranla karşılaştım. Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradım. Ürünün hâlâ satışta olmasına rağmen tedarik sürecinde sıkıntı olduğunu söyleyip sadece özür dilediler, bunun dışında hiçbir çözüm sunmadılar.

Ben bu ürünü özellikle eşimin doğum günü için planlayarak almıştım ve bu durum tüm planımı altüst etti. Mavi’ye güvenerek alışveriş yaptım ancak yaşadığım süreç güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ben paramın iadesini değil, siparişini verdiğim montun temin edilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.