Mavi Siparişim 18 Günden Fazla Hazırlanıyor, Stok Bilgisi Yanıltıcı

Mavi’nin kendi uygulaması üzerinden 18 Nisan’da “Miav” baskılı anne-baba-çocuk tişörtünü satın aldım ve teslimat noktası olarak Emaar AVM Mavi mağazasını seçtim. Siparişim o günden bu yana sistemde sadece “hazırlanıyor” durumda görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor. Aynı ürünü önce Trendyol üzerinden almak istemiştim, orada beden stokta görünmediği için özellikle Mavi uygulamasını indirip buradan sipariş verdim; buna rağmen stok ve tedarik konusunda ciddi bir aksaklık yaşıyorum.

Canlı destek üzerinden görüştüğüm Y****** Hanım, standart süreçlerde kargoya sevk süresinin 1–3 iş günü olduğunu, ancak ürün ana depoda yoksa tedarik nedeniyle bu sürenin 5–7 iş gününe uzayabildiğini ve bunun sipariş oluşturulduktan sonra tespit edildiğini iletti. Buna karşın, siparişim 18 Nisan’dan beri hâlâ hazırlanma aşamasında görünmekte ve somut bir çözüm ya da net bir teslimat tarihi verilmemektedir. Ürün uygulamada stokta görünüyor olmasına rağmen, bana ana depoda bulunmadığı için tedarikin uzadığı söyleniyor; bu durum hem çelişkili hem de müşteri açısından yanıltıcı bir durum yaratıyor.

Ben bu ürünü bir an önce kargoya verilerek Emaar AVM mağazasına teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer kısa süre içinde gönderim yapılamayacaksa ürünün neden hâlâ stokta var ve satışta gösterildiğinin açıklanmasını ve bu stok-tedarik sorununa kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum. Süreç hakkında net, şeffaf ve zamanında bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.