Sipariş İptali Sonrası 5 Ay Geçmesine Rağmen Para İadesi Yapılmadı

17 Temmuz’da Piazza Avm Mavi mağazasında beğendiğim gri, kısa kollu, uzun bir elbisenin bedeni mağazada olmadığı için çalışanlar online sipariş verebileceklerini söylediler, ben de kabul ettim. Ürünün Tuzla Viaport Marina mağazasına gönderileceği söylendi ancak yanlışlıkla Kurtköy’e gönderilmiş. İki kez mağazaya gitmeme rağmen ürün ne geldi ne de bana net bir bilgi verildi.

Yaklaşık bir hafta sonra müşteri hizmetlerini arayıp Kurtköy’e gidemeyeceğimi, ertesi sabah şehir dışına çıkacağımı ve bu nedenle siparişi iptal etmek istediğimi belirttim. Bana, ürünü 3 iş günü içinde teslim almazsam siparişin otomatik iptal olacağı, ürünün depoya döndükten sonra da paramın hesabıma iade edileceği söylendi. Daha sonra ürünün depoya ulaştığına dair SMS aldım, ardından iadenizin kabul edildiği mesajı geldi; ancak üzerinden 5 ay geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı.

1799,99 TL tutarındaki bu elbise için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde farklı bir gerekçe duydum; birinde dekont gönderelim denildi, diğerinde bankanızla görüşün sorun bankada dendi. Bankamla görüştüğümde, Mavi’den dekont istemem gerektiği söylendi. Tekrar Mavi’ye döndüğümde bu kez “kusura bakmayın, bir hata olmuş, 3 gün içinde para iade edilecek” denildi fakat bu görüşmeden sonra da en az 2 hafta geçti ve hâlâ hesabıma hiçbir iade yansımadı.

Aylarca oyalandığımı, net ve kalıcı bir çözüm sunulmadığını düşünüyorum. 1799,99 TL tutarındaki ödemenin derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup süreç boyunca yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetimi de dikkate alarak paramın iadesini resmi yollardan talep edeceğimi belirtmek istiyorum.