Mavi Personelinin Değişim/İade Sürecinde Sıkıntı Yaşatması

Hilal

440

21 Ocak tarihinde Mavi Jeans’ten mağazadan viola model mavi renkte, 23 bel beden bir pantolon satın aldım ve üründen çok memnun kaldığım için aynı modelin siyah rengini online olarak sipariş verdim. Mağazada stok olmadığı için bu siparişi internet üzerinden oluşturdum. Online siparişle gelen pantolonun bedeni küçük geldi. Bunun üzerine mağazaya giderek online değişim yaptırdım; ancak gönderilen 24 beden de yine küçük geldi. Marmara Forum mağazanızdaki çalışan, bu durumda iade veya değişim yapabileceğimi söyleyerek beni bu şekilde yönlendirdi ve tekrar online sipariş oluşturdu. Fakat gelen bir beden büyük pantolon da küçük geldi.

Daha sonra evime yakın olduğu için Forum İstanbul mağazanıza gittim. Reyondaki satış danışmanına değişim yapmak istediğimi söylediğimde, konuyla ilgili bilgisi olmadığını belirtti. Müşteriyle birebir iletişimde olan bir çalışanın değişim süreci hakkında bilgi sahibi olmaması ciddi bir eksikliktir. Online stokta ürün bulunmasına rağmen, mağaza sistemlerinde stok görünmediği için sipariş oluşturamadıklarını, online sistem üzerinden de değişim yapılamadığını söylediler. Bunun üzerine kendi imkanlarımla online sipariş verebilmek için hediye çeki talep ettim; ancak bu çekin online alışverişte kullanılamadığını ilettiler. İade talep ettiğimde ise iade yapılamayacağını söylediler.

Tüm bu süreçte, Marmara Forum personeli tarafından “iade/değişim yapılabilir” şeklinde yönlendirilmiş olmama rağmen sonrasında Forum İstanbul mağazasında hem süreç hakkında bilgi eksikliğiyle hem de sistemsel gerekçelerle net bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Ayrıca aynı model pantolonun sadece rengi değiştiğinde 3–4 beden fark oluşması, ürün standartları açısından da açıklanmaya muhtaç bir durumdur. Mağazadan verilen hediye çekinin online sistemde kullanılamaması da müşteri açısından süreci daha da zorlaştırmaktadır.

Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, özellikle Marmara Forum ve Forum İstanbul mağazalarındaki ilgili personele doğru bilgilendirme ve süreç yönetimi konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini rica ediyorum. Müşteri memnuniyetini esas alan, açık ve tutarlı bir çözüm süreciyle tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.

Mavi

Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri

Hilal

Dün akşam farklı bir mağazadan getirttikleri bir beden büyük, yani bel 25 beden pantolonu Forum İstanbul mağazasında denedim. Ancak yine küçük geldi. Ürünü bu nedenle kullanamayacağım için yine iade talebinde bulundum. (pantolonun siyah renginde beden hatası var ) Mağaza sorumlusu, değişim yapıldığı gerekçesiyle iade alamayacaklarını belirtti. Oysa Marmara Forum mağazasında değişim sırasında tarafıma iade yapılamayacağına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu eksik ve yanlış bilgilendirme nedeniyle şu an mağdur durumdayım. Personeller prim hırsıyla müşterilere hatalı ya da eksik bilgi veriyor. Yaşadığım bu durumla ilgili iade talebimin karşılanmaması halinde, konuyla ilgili her platformda şikayet oluşturacağımı bilgilerinize sunarım.