Mavi Pantolonunda Kullanım Sonrası Diz İzi Değişim Reddedildi

Yaklaşık bir ay önce Mavi’den satın aldığım bir pantolonda, ürünü yalnızca birkaç kez giymeme rağmen diz izi oluştu. Pantolonu Ocak ayında aldım ve bir ay içinde sadece birkaç kez giyip yalnızca bir kez yıkamama rağmen bu deformasyonla karşılaştım.

Şikayetimi iletmek için İzmir West Park’ta bulunan Mavi mağazasına başvurdum ve ürün incelemeye gönderildi. M0081090690021 numaralı inceleme sonucunda, “Üründe meydana gelen değişim, kullanım veya bakımı esnasında maruz kaldığı etkenlere bağlı olarak gelişmiş olabilir.” şeklinde bir geri dönüş yapıldı ve değişim talebim kabul edilmedi.

Yıllardır Mavi’den binlerce liralık alışveriş yapan bir müşteri olarak böyle bir ürün kalitesi ve inceleme sonucu ile karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Kartuş kartımdan yaptığım alışveriş detaylarına bakıldığında, kaç yıllık müşteriniz olduğum ve ne kadar düzenli alışveriş yaptığım açıkça görülebilir; üstelik bu kart bende bulunan birkaç Kartuş karttan sadece biri.

Bir ay içerisinde yalnızca birkaç kez giydiğim ve sadece bir kez yıkadığım bir pantolonu, kullanıcı hatası ile bu kadar kısa sürede nasıl deforme etmiş olabileceğim konusunda da mantıklı bir açıklama göremiyorum. Üründeki diz izi probleminin tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini, mümkünse ürün değişimi ya da iade imkanı sağlanmasını talep ediyorum.