Mavi Pantolonun Sökük Diz Kısmı Ve Yamuk Paçası İçin Haksız Kullanıcı Hatası İddiası

Malatya City AVM Mavi mağazasından 1 Temmuz’da bir Mavi pantolon satın aldım. Pantolonu ilk yıkamadan sonra giydiğimde diz kapağı kısmında sökük oluştuğunu fark ettim. Ayrıca ürünün paçasının da baştan beri yamuk kesildiğini gördük ama alırken bu detayı fark edememişiz.

25 Temmuz’da ürünü incelemeye gönderilmek üzere aynı mağazaya teslim ettim. 5 Ağustos’ta tarafıma inceleme sonucunun “kullanıcı kaynaklı” olduğu ve olumsuz sonuçlandığı bilgisi verildi. Hem ilk yıkamada diz kısmında sökük oluşmasının, hem de paçanın yamuk kesilmiş olmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bir müşterinin kendi pantolonunun paçasını bilerek yamuk kestireceğini ya da ilk yıkamada böyle bir sökük oluşmasını isteyeceğini düşünmek mantıklı değil.

Mavi gibi kurumsal bir markadan bu şekilde bir yaklaşım beklemezdim ve bu yaşanan süreç markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için incelemenin yeniden ve objektif biçimde yapılmasını, sonuç olarak da pantolonun ücret iadesinin sağlanmasını ya da ürünün yenisiyle değişimini talep ediyorum.