Mavi Pantolonun Renk Solması Ve Paça İncelmesi İçin Değişim Talebi

Yaklaşık 6 ay önce Mardin’deki Mavi Mardin AVM mağazasından m0042489342059 kodlu pantolonu satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra pantolonun renginde belirgin bir solma ve paça kısımlarında incelme olduğunu fark ettim, bu nedenle ürünü artık rahatça kullanamıyorum.

Ailemle birlikte uzun yıllardır jean ve benzeri ürünlerimizi Mavi’den alan, markayı daima tercih eden müşterilerdeniz. Bu yüzden yaşadığım sorun ve sonrasında verilen karar beni özellikle hayal kırıklığına uğrattı.

15 Ekim’de pantolonu Mardin Mavi Mardin AVM mağazasına, müşteri hizmetleri üzerinden açılan kayıt kapsamında inceleme için teslim ettim. İnceleme sonucunda tarafıma gönderilen mesajda, üretimden kaynaklı bir hata olmadığı ve kullanım ya da yıkama koşullarına bağlı bir sorun olduğu belirtilerek iade veya değişim talebimin kabul edilmeyeceği ifade edildi. Bu karara katılmıyorum, çünkü bu kadar kısa sürede bu seviyede renk solması ve paça kısımlarında incelme, normal ve özenli bir kullanımda beklenen bir durum değildir.

Mavi’den, ürün için verilen inceleme kararının tekrar gözden geçirilmesini ve kusurlu olduğunu düşündüğüm bu pantolonun değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.