Mavi Pantolonun Kimyasal Kokusu Ve Haksız Suçlamalar

9 Şubat’ta Diyarbakır Ceylanlar AVM’deki Mavi mağazasından 1.799 TL ödeyerek m1010627-88579014 ürün kodlu jean pantolon satın aldım. Ürünü eve getirdiğimde poşeti açar açmaz yoğun bir kimyasal koku fark ettim. Yıkayınca geçer düşüncesiyle, Mavi’nin kendi yıkama talimatlarına uyarak ürünü yıkadım ancak koku azalmadığı gibi daha da arttı ve bu yoğun koku bende baş ağrısı yapmaya başladı.

Bunun üzerine 15 Şubat’ta ürünü aldığım mağazaya götürerek durumu personele anlattım. Personel, daha önce de benzer şikayetler almış gibi hiç şaşırmadı ve “Geçmedi koku değil mi? ” diyerek durumu karşıladı. Prosedür gereği ürünün incelemeye gönderileceğini söylemeleri üzerine, ortada açık bir sorun olduğu için bu süreci kabul ettim.

20 Şubat’ta bana iletilen inceleme sonucunda, sorunun benden kaynaklı olduğu, pantolonu yıkamamdan ya da ıslak kalmasından dolayı bu durumun oluştuğu şeklinde bir değerlendirme yapıldığını gördüm. Hem açıkça ayıplı olduğunu düşündüğüm bir ürünle mağdur edildiğim, hem de kusurun bende olduğu ima edilerek adeta suçlandığım için sonuca kesinlikle katılmıyorum. Ürüne ait faturam mevcuttur.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu jean pantolonun iadesinin alınarak ücretimin geri ödenmesini ya da dilersem sorunsuz bir ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.