Mavi Pantolonun Garanti Reddi Ve Destek Eksikliği

Mavi’den yaklaşık 2 ay önce Şanlıurfa Piazza Avm mağazasından James model pantolon satın aldım. Ürünü alırken bana 2 yıl garanti kapsamında olduğu söylendi. Ancak kısa süre içinde pantolonun bacak arasında yırtılma meydana geldi ve ben de bu nedenle ürünü incelemeye gönderdim.

İnceleme süreci sonunda bana hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirdiklerini söylediler. Daha önce farklı markalarda benzer bir sorun yaşadığımda böyle bir cevapla hiç karşılaşmamıştım. Kendi kendine olan, kullanım kaynaklı olmayan bir yırtılmayı bu şekilde reddetmelerini kabul edemiyorum. Mağaza müdürüne sorduğumda da bizim yapabileceğimiz bir şey yok, merkez karar veriyor denildi ve pantolonlarım olduğu gibi geri verildi.

Hem ürünün kısa sürede bu hale gelmesi hem de mağaza ve merkez tarafından hiçbir şekilde destek olunmaması nedeniyle Mavi’yi artık ne kendim kullanmayı ne de bir başkasına önermeyi düşünüyorum. Ürünün garanti kapsamında tekrar değerlendirilerek değişim ya da iade talebimin karşılanmasını, aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımın bilinmesini istiyorum.